Archiv Sitzungsprotokolle

Seine 9. Sitzung hatte der Kund:innenbeirat am 7. März 2024 in der Unternehmenszentrale in Berlin-Mitte mit dem Personalmanagement der Berliner Wasserbetriebe zum Thema „Change Management – Fit für die Arbeitswelt von morgen“.

Personalvorständin Kerstin Oster informierte zu Beginn der Sitzung über Aktuelles aus dem Unternehmen. Mit dem Bau einer Ozonungsanlage im Klärwerk Schönerlinde wird die erste großtechnische Anlage zur Entfernung von Spurenstoffen in Deutschland entstehen. Zudem berichtete Kerstin Oster über die Baustelle in der Landsberger Allee sowie den Bau des Aus- und Weiterbildungscampus' in Lichtenberg. Auch über viele weitere Aktivitäten der Wasserbetriebe wurden die Kund:innenbeiräte in einem interessanten Vortrag auf dem Laufenden gehalten.

Nach drei Impulsvorträgen aus dem Personalmanagement zu den Themen Strategie, Recruiting und Personalentwicklung wurden die Kund:innenbeiräte in zwei Gruppen eingeteilt. Zusammen mit den Fachbereichsleitenden bzw. deren Vertreter:innen aus den jeweiligen Bereichen diskutierte der Kund:innenbeirat, wie potentielle Bewerber:innen für die Berliner Wasserbetriebe begeistert werden können und wie aus Sicht der Beiräte die Arbeitswelt von morgen aussehen könnte.

Die Vertreter:innen der Wasserbetriebe waren von den Vorschlägen der Kund:innenbeiräte und der Diskussion auf Augenhöhe sehr angetan und nahmen viele gute Hinweise für die tägliche Arbeit mit.

Die 8. Sitzung des Kund:innenbeirats fand am 30.11.2023 in der Oberflächenwasseraufbereitungsanlage (OWA) Tegel zum Thema „Forschung und Entwicklung“ statt.

Prof. Dr. Christoph Donner stellte zu Beginn der Sitzung die aktuellen Themen der Berliner Wasserbetriebe vor. Der Aufsichtsrat hat in seiner Sitzung am 20.10.2023 beschlossen, die Gebühren für die Kalkulationsperiode 2024/2025 für zwei weitere Jahre stabil zu halten. Die Investitionen in Höhe von rd. 6 Mrd. Euro in die Infrastruktur der Berliner Wasserbetriebe können vollumfänglich finanziert werden. Im Anschluss zeigte Prof. Dr. Christoph Donner, wie sich der außergewöhnlich warme Herbst auf die Wasserförderung ausgewirkt hat.

Nach einem Rundgang über die OWA Tegel stellte die Leiterin des Bereich Forschung und Entwicklung, Regina Gnirß, den Kund:innenbeiräten die Aufgaben ihres Bereichs dar. Als einziger Wasserversorger in Deutschland mit einer eigenen Forschungabteilung seien die Wasserbetriebe ein gefragter Praxispartner. Im Zeitraum 2019 bis 2025 konnten mit rd. 4,9 Mio. Euro eigener Mittel, Fördermittel in Höhe von rd. 189 Mio. Euro akquiriert werden. Die Forschungsprojekte behandeln eine Vielzahl an Themen im Wasser- und Abwasserbereich. Gemeinsam mit dem Kompetenzzentrum Wasser Berlin gGmbH werden auch Studierende und Graduierte von Hochschulen in die Projekte eingebunden.

Im Abschluss an die Präsentation von Regina Gnirß diskutierte der Kund:innenbeirat mit ihr und dem Vorstandsvorsitzenden, wie eine Einbindung der Bevölkerung in die Forschungsprojekte erfolgt und wie Wasser- und Abwasserwissen besser vermittelt werden können.

Zum fünfjährigen Jubiläum der Berliner Regenwasseragentur kam der Kund:innenbeirat am 29.06.2023 in der Unternehmenszentrale zu seiner 7. Sitzung zusammen.

Bereits zur Gründung der Regenwasseragentur im Jahr 2018 konnte sich der damalige Kund:innenbeirat über die Aufgaben der neu gegründeten Regenwasseragentur informieren und Tipps sowie Ratschläge geben. Ziemlich genau fünf Jahre später konnte die Leiterin der Regenwasseragentur, Dr. Darla Nickel, erneut den Kund:innenbeirat begrüßen.

Nachdem Finanzvorstand Frank Bruckmann die Kund:innenbeiräte über Aktuelles aus dem Unternehmen informierte, stellte Dr. Darla Nickel in einem Vortrag die Arbeit der Regenwasseragentur vor. Die Herausforderungen sind die zunehmende Versiegelung durch Verdichtung des innerstädtischen Wohnraums, Starkregenereignissen mit Mischwasserüberläufen, lange Trockenphasen und andere negative Auswirkungen des Klimawandels. Neben dem Zurückhalten von Regenwasser muss über die Nutzung, Verdunstung und Versickerung das Thema „wassersensible Stadt“ vorangebracht werden.

In einer Gruppenarbeit haben die Mitglieder anschließend Ideen und Vorschläge erarbeitet, wie das Thema „Schwammstadt“ vorangebracht werden kann. Dr. Darla Nickel dankte den Mitgliedern für deren wertvolles Feedback und deren Mitwirkung.

In der 8. Sitzung am 30.11.2023 wird sich der Kund:innenbeirat zum Thema „Forschung & Entwicklung“ in der Oberflächenwasseraufbereitungsanlage (OWA) Tegel treffen.

Die 6. Sitzung des Kund:innenbeirats zum Thema „Wasserversorgung – Trinkwasser für Berlin“ fand im Wasserwerk Tegel statt.

Der neue Vorstandsvorsitzende, Prof. Dr. Christoph Donner, begrüßte die Kund:innenbeiräte im Wasserwerk Tegel, einem der drei Schwerpunktwasserwerke der Berliner Wasserbetriebe. Nach einer kurzen Vorstellung seiner Person stellte Prof. Dr. Christoph Donner den Kund:innenbeiräten seine wichtigsten Themen für das erste Jahr vor: neben dem Masterplan Wasser Berlin, der die wasserwirtschaftlichen Rahmenbedingungen für Berlin-Brandenburg setzt, sind die Auswirkungen des Klimawandels sowie die Anpassung an Wassermangelsituationen wichtige Punkte, denen er sich annehmen will.

Im Anschluss stellte Werksleiter Carsten Utke das Wasserwerk Tegel und seine Aufgaben vor. Die Kund:innenbeiräten konnten sich danach in einem Rundgang über das Werk, das rund eine Million Berliner Haushalte mit Trinkwasser versorgt, über die naturnahe Aufbereitung des Rohwassers zu Trinkwasser informieren. Nach einer kurzen Pause präsentierte Dr. Gesche Grützmacher, Leiterin des Bereichs Wasserversorgung, wie das Trinkwasser gewonnen und zu den Berliner Haushalten transportiert wird. Bislang ist die Wasserversorgung in Berlin ein robustes System. Durch den Klimawandel sind jedoch zusätzliche Anstrengungen notwendig und der sorgsame Umgang mit Wasser wird wichtiger. Nach der Präsentation diskutierten die Mitglieder mit dem Vorstand und der Leiterin der Wasserversorgung, wie auch in Zukunft die Wasserversorgung gesichert werden kann.

In seiner nächsten Sitzung am 29.06.2023 widmet sich der Kund:innenbeirat dem Thema „Regenwasser neu denken – 5 Jahre Regenwasseragentur“.

In seiner 5. Sitzung traf sich der Kund:innenbeirat erstmals in der Unternehmenszentrale der Berliner Wasserbetriebe. Thema der Sitzung war „Ideenmanagement“.

Personalvorständin Kerstin Oster begrüßte die Kund:innenbeiräte zur Sitzung in Berlin-Mitte. Danach gab Sie den Kund:innenbeiräten einen Überblick über aktuelle Themen bei den Berliner Wasserbetrieben. Die Investitionen in die Infrastruktur werden dieses Jahr mehr als 400 Mio. Euro betragen. Damit wird insbesondere die Anlagentechnik modernisiert, aber auch das Wasser- und Abwassernetz wird mit diesen Geldern erneuert.

Danach stellte Corinne Colin-Tzvetkov als Leiterin des Ideenmangements dem Kund:innenbeirat ihren Bereich vor. Das Ideenmanagement sieht sich als Teil des Innovationsprozesses der Berliner Wasserbetriebe, wobei insbesondere die Strategie des Unternehmens unterstützt werden soll. Im Jahr 2022 wurden bereits 256 Ideen durch Beschäftigte eingereicht, die auf Umsetzung geprüft werden. Dies sind 41% mehr Ideen, als im gesamten Jahr 2021 (182 eingereichte Ideen).

Nach der Vorstellung des Ideenmanagements wurden die Beiräte in zwei Gruppen aufgeteilt. Corinne Colin-Tzvetkov und Marc Funke vom Ideenmanagement zeigten danach beispielhaft, wie durch die Methoden „Refraiming“ und „Random Force“ innovative Ideen entstehen können. Die Kund:innenbeiräte waren vom Format der Ideensuche sehr angetan und fanden es klasse, wie innovativ die Berliner Wasserbetriebe das Ideenmanagement leben.

In seiner nächsten Sitzung am 02.03.2023 widmet sich der Kund:innenbeirat dem Thema „Wasserversorgung“. Erstmals wird der neue Vorstandsvorsitzende Dr. Christoph Donner die Sitzung begleiten.

Die aktiven und ehemaligen Kund:innenbeiräte kamen in einer gemeinsamen Sitzung am Donnerstag, den 30. Juni 2022 im Wasserwerk Beelitzhof zum Thema Nachhaltigkeit zusammen.

Nachdem Finanzvorstand Frank Bruckmann einen kurzen Überblick über aktuelle Themen gab, stellte Nina Thorbeck das Nachhaltigkeitsmanagement der Wasserbetriebe vor. In ihrem Vortrag erklärte Nina Thorbeck anhand praktischer Beispiele, wie wir die Nachhaltigkeit in unserer Strategie verankern und in allen Bereichen Maßnahmen entwickelt haben, um dauerhaft mit knappen Ressourcen sorgsam umzugehen.

In einer anschließenden Gruppenarbeit baten wir unseren Kund:innenbeirat um Vorschläge, welche Maßnahmen wir entwickeln sollten, um unsere Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und wie wir diese kommunizieren sollen. Das Ergebnis war eindeutig: mehr Bewusstsein schaffen in unserem eigenen Betrieb, vor allem aber bei der Bevölkerung. Nur Wassersparen ist nicht die Lösung, lautete die Empfehlung der Gruppenarbeit zum Thema „Wasser“. Es gehe darum, das Verbrauchsverhalten transparent zu machen und darauf hinzuweisen, dass es keine Selbstverständlichkeit ist, jederzeit über naturnah aufbereitetes Trinkwasser in hoher Qualität zu verfügen.

Auch beim Abwasser sollten die Wasserbetriebe offensiv und umfassend über alternative Möglichkeiten informieren, wie Ressourcen geschont werden können. Eine bessere Nutzung des Regenwassers oder auch Ideen, Grauwasserprojekte vorzustellen, sei unsere Aufgabe als Umweltunternehmen. Ein besonderes Anliegen der Kund:innenbeiräte war die Aufklärung in Schulen: Abwasser sollte mehr in den Fokus gestellt werden, da es Teil des Wasserkreislaufs ist.

Die 3. Sitzung des Kund:innenbeirats fand im Klärwerk Waßmannsdorf statt.

Nach einer Begrüßung durch Finanzvorstand Frank Bruckmann und dem Leiter des Klärwerks, Michael Kempf, informierte Frank Bruckmann über Aktuelles aus dem Unternehmen. Die Berliner Wasserbetriebe unterstützen die Nothilfe für Flüchtlinge aus der Ukraine mit verschiedenen Maßnahmen: so wird u.a. die Berliner Stadtmission mit Lebensmitteln versorgt und über den Verband Kommunaler Unternehmen Ersatzteile für beschädigte Trinkwasser-Infrastruktur bereitgestellt.

Anschließend wurde in einer Präsentation das Klärwerk Waßmannsdorf, das zweitgrößte Klärwerk der Berliner Wasserbetriebe, vorgestellt. Neben dem Abwasser von 1,1 Mio. Berliner:innen wird auch das Abwasser von rund 120.000 Brandenburger:innen gereinigt. Michael Kempf und Arne Kuczmera standen danach für Fragen zur Abwasserreinigung zur Verfügung und konnten viele Fragen der Kund:innenbeiräte zur Abwasserreinigung und Klärschlammbehandlung beantworten.

Leider konnte aufgrund eines Unwetters der geplante Rundgang über die Anlage aus Sicherheitsgründen nicht stattfinden. Dieser wird zu gegebener Zeit nachgeholt.

Zu seinem 4. Treffen werden sich die ehemaligen und aktiven Kund:innenbeiräte zu einer gemeinsamen Sitzung zum Thema „Nachhaltigkeit“ im Wasserwerk Beelitzhof treffen.

Zur zweiten Sitzung traf sich der Kund:innenbeirat am 9. Dezember 2021 aufgrund der Pandemie zu einer Online-Sitzung. Thema war „Umwelt/Klimawandel/Nachhaltigkeit“.

Nach der Begrüßung durch die Moderatorin Dr. Annette Niebers gab Finanzvorstand Frank Bruckmann einen Rückblick auf das Jahr 2021. Trotz der Pandemie konnte die Wasserversorgung und Abwasserentsorgung in Berlin sichergestellt werden. Rund 425 Mio. Euro investierten die Berliner Wasserbetriebe im Jahr 2021 in ihre Anlagen und Betriebsteile, davon ein Großteil in das Kanalnetz.

Anschließend stellte Nina Thorbeck aus dem Bereich „Strategische Unternehmensplanung“ das Nachhaltigkeitsmanagement der Berliner Wasserbetriebe vor. In einer großen Online-Befragung wird bis Frühjahr 2022 ermittelt, welche Themen aus Sicht unserer Stakeholder die größte Relevanz haben. Die Ergebnisse sollen in einer separaten Veranstaltung im Sommer 2022 vorgestellt werden.

Dr. Gesche Grützmacher aus dem Bereich Wasserversorgung stellte danach die Maßnahmen der Berliner Wasserbetriebe vor, um die Versorgung Berlins mit Trinkwasser auch in Zukunft sicher und nachhaltig zu gewährleisten. Die Kund:innenbeiräte interessierte insbesondere welche Maßnahmen die Berliner Wasserbetriebe zur Energieeinsparung und CO₂-Reduzierung umsetzen und wie die Zusammenarbeit mit dem Umland funktioniere.

Zur Abwasserentsorgung zeigte Dr. Carin Sieker den Kund:innenbeiräten, wie das Abwasser in zu den Kläranlagen transportiert wird und welche Herausforderungen dabei entstehen. Ein Schwerpunkt im Vortrag bildete dabei der Umgang mit Regenwasser, das durch die zunehmende Flächenversiegelung zurückgehalten werden soll, um den Wasserhaushalt zu stabilisieren.

Die Kund:innenbeiräte lobten zum Abschluss der Sitzung den guten Überblick über die Arbeit der Berliner Wasserbetriebe. Die nächste Sitzung soll das Thema „Qualität/Reinigung (Abwasser)“ behandeln und im Klärwerk Ruhleben stattfinden. Als Termin ist der 7. April 2022 vorgesehen.

Am 1. September 2021 begann die Amtszeit für unseren dritten Kund:innenbeirat seit dem Jahr 2014. Erneut luden wir 15 Berliner:innen ein, sich in den kommenden drei Jahren ein Bild über die Aufgaben und Leistungen der Berliner Wasserbetriebe zu machen.

Die Auftaktsitzung fand am 14. September 2021 im Klärwerk Ruhleben statt. Finanzvorstand Frank Bruckmann begrüßte die Kund:innenbeiräte und freut sich, von dem wiederum vielfältig zusammengesetzten Kund:innenbeirat neue Impulse und Ideen zu erhalten.

Auch die Moderatorin Dr. Annette Niebers begrüßte die Kund:innenbeiräte und erklärte die Regeln und Sitzungsabläufe in den kommenden Jahren. Nach einer kurzen Vorstellungsrunde startete Finanzvorstand Frank Bruckmann mit einer Präsentation über die drei Aufgaben der Berliner Wasserbetriebe: Wasser, Abwasser und Energie.

Im Anschluss wurden die aus den Bewerbungsformularen gesammelten Themen den Kund:innnenbeiräten vorgestellt, um daraus das Programm für die kommenden Sitzungen zu entwickeln. Im Ergebnis stellte sich heraus, dass die Themen Umwelt/Klimawandel/Nachhaltigkeit sowie Regenwasser(-nutzung) und Qualität/Reinigung (Abwasser) in den kommenden drei Sitzungen behandelt werden sollen.

Als Sprecher des Kund:innenbeirats wurde Rüdiger Mahnke aus Wilmersdorf gewählt, der die Kund:innen in den nächsten drei Jahren auch im Beirat der Berliner Wasserbetriebe vertreten wird.
Zum Abschluss stellte Arne Kuczmera aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit das Klärwerk Ruhleben vor und bedauerte, dass wegen der Corona-Regelungen keine Führung über das Gelände möglich ist.

In der zweiten Sitzung am 9. Dezember 2021 will sich der Kund:innenbeirat zu den Themen „Um-welt/Klimawandel/Nachhaltigkeit“ treffen.

Zu seiner 9. und letzten Sitzung kam der Kund:innenbeirat der Berliner Wasserbetriebe erneut online zusammen, um einen Blick zurückzuwerfen auf die vergangene dreieinhalb Jahre dauernde Beiratsperiode.

Zu Beginn der Sitzung berichtete Finanzvorstand Frank Bruckmann über Aktuelles aus den Berliner Wasserbetrieben: Wie im Jahr 2020 werden auch im laufenden Jahr 2021 hohe Investitionen in die Ver- und Entsorgungssicherheit Berlins geleistet. Trotz der Pandemie sei das hohe Investitionsniveau gesichert. Des Weiteren konnte Frank Bruckmann vermelden, dass bislang mehr als 300 von insgesamt über 600 Trinkwasserspender in Berlins Schulen installiert werden konnten, damit die Schüler:innen Trinkwasser nutzen können. Auch bei den öffentlichen Trinkbrunnen soll es Zuwachs geben: Bis Ende 2021 sollen in Berlin 200 Trinkbrunnen sprudeln.

Im Anschluss zog Andreas Trost als Leiter der Geschäftsstelle des Kund:innenbeirats eine Bilanz der dreieinhalb Jahre Kund:innenbeirat. Die Beiräte erhielten in den neun offiziellen Sitzungen und den zusätzlichen Angeboten, wie z.B. Besichtigung des Stauraumkanals im Mauerpark, tiefe Einblicke in die Arbeit der Berliner Wasserbetriebe. Die Kund:innenbeiräte haben auch aktiv an Verbesserungen mitgewirkt, u.a. durch wertvolle Feedbacks zum Kundenportal und unserem Internetauftritt. Auch der Einsatz für die Trinkwassernotbrunnen und die Schreiben an Innen- und Umweltsenator:in waren letztendlich ein erfolgreicher Einsatz, um die Bevölkerung Berlins auch in Krisenzeiten mit Wasser zu versorgen – das Budget zur Ertüchtigung der Notbrunnen wird deutlich aufgestockt.

In der abschließenden Feedback-Runde wurde das Engagement des Vorstands und dessen Teilnahme an allen Sitzungen sehr begrüßt. Die Sitzungen wären immer offen, ehrlich und informativ gewesen. Das Format wurde einhellig als bereichernd empfunden. Fritz Joppe brachte es auf den Punkt: „Früher war es selbstverständlich, den Wasserhahn aufzudrehen. Heute weiß ich, was alles dahintersteckt, um diese Selbstverständlichkeit auch in Zukunft zu leisten.“

Die Amtszeit des 2. Kund:innenbeirats endete offiziell am 31. August 2021. Am 30. Juni 2021 wurden die Mitglieder des nachfolgenden 3. Kund:innenbeirats ausgelost. Dessen erste Sitzung findet am 14. September 2021 statt.

Am 8. Oktober 2020 führten wir die erste Sitzung des Kund:innenbeirats in diesem Jahr durch. Die COVID-19-Pandemie hatte zur Absage von zwei Präsenz-Sitzungen geführt. Nun haben wir uns auch für ein Videokonferenz-Format entschieden. Unsere Kundenbeirät:innen haben das Angebot sehr gut angenommen. Für einige war es eine Premiere, an einer Videokonferenz teilzunehmen, was am Ende aber hervorragend gelang. Thema der 7. Sitzung war „Forschung und Entwicklung“.

In einem zeitlich auf anderthalb Stunden eingekürzten Format wurden die Kundenbeirät:innen zunächst durch unseren Vorstandsvorsitzenden Jörg Simon über aktuelle Informationen informiert. Die Pandemie hat zwar auch bei den Berliner Wasserbetrieben zu Einschränkungen geführt, viele unserer Projekte wurden allerdings trotzdem auf den Weg gebracht bzw. vorangetrieben. Die Wasserversorgung und Abwasserentsorgung wurde und wird auch während dieser schwierigen Zeit gewährleistet. Mit dem Abschluss eines Unternehmensvertrages mit dem Land Berlin wird zudem die Zukunft fest im Blick gehalten. Neben einer Beschäftigungssicherung und der Stabilisierung unserer Tarife sorgen umfangreiche Investitionen in unser Netz und unsere Werke für Versorgungssicherheit und eine saubere Umwelt.

Regina Gnirß, Leiterin für Forschung und Entwicklung, präsentierte danach den Kundenbeirät:innen die gesamte Vielfalt unserer Aktivitäten im Wasser- und Abwasserbereich, um die hohen Anforderungen und Ansprüche an Effizienz und Umweltstandards sicherzustellen. Dabei stellt die größte Forschungsabteilung für Wasser und Abwasser in einem deutschen Versorgungsunternehmen sicher, dass durch die enge Zusammenarbeit mit Universitäten und anderen Forschungseinrichtungen der größtmögliche Nutzen erzielt wird.

Unsere Kundenbeirät:innen zeigten sich beeindruckt vom Umfang der Forschungen und den Innovationen. Dr. Brigitta Kauers, die Sprecherin des Kundenbeirats, fasste die Sitzung wie Folgt zusammen: „Ich bin froh, dass die Berliner Wasserbetriebe so gut aufgestellt sind und dass die Wasserversorgung und Abwasserentsorgung in guten Händen ist“.

Die nächste Sitzung des Kund:innenbeirats mit dem Thema „Personal“ soll im Februar 2021 stattfinden.

In seiner sechsten Sitzung befasste sich der Kund:innenbeirat der Berliner Wasserbetriebe mit den Themen „Unternehmenssicherheit und Krisenmanagement“.

Nach der Begrüßung berichtete Finanzvorstand Frank Bruckmann über aktuelle Themen aus dem Unternehmen. Zum Beispiel, dass in den Jahren 2020 und 2021 die Tarife für Trink- und Schmutzwasser nach Beschluss des Aufsichtsrates für weitere zwei Jahre stabil gehalten werden.

Nachfolgend hatten Hermann Kühne als Leiter der Unternehmenssicherheit und Jens Feddern als Leiter der Wasserversorgung Gelegenheit in Vorträgen aufzuzeigen, wie die Berliner Wasserbetriebe eine störungsfreie Ver- und Entsorgung auch im Krisenfall sicherstellen. In einer anschließenden Diskussion in kleinen Gruppen konnten sich die Kundenbeiräte mit ihren Sorgen und Fragen direkt an die Verantwortlichen im Unternehmen wenden. Diese beantworteten nicht nur alle Fragen umfassend und verständlich, sondern stellten auch ihre Fragen an die Kundenbeirät:innen und bekamen wertvolles Feedback.

Am Ende fassten die Kundenbeirät:innen und die Referenten die Ergebnisse aus den Diskussionen im Plenum zusammen. Die Kundenbeirät:innen stellten fest, dass Sicherheit bei den Berliner Wasserbetrieben an vorderster Stelle steht und dass Maßnahmen zur Ver- und Entsorgungssicherheit professionell und umfassend organisiert sind.

Dies konnte Finanzvorstand Frank Bruckmann den Kundenbeirät:innen bestätigen: Er dankte ihnen für ihre Mitarbeit und das große Interesse auch an diesem Thema.

In seiner nächsten Sitzung im Februar 2020 befasst sich der Kund:innenbeirat mit dem Thema „Forschung und Entwicklung“.

Die fünfte Sitzung des Kund:innenbeirats fand auf dem Gelände des Klärwerks Ruhleben statt. Schwerpunkt dieses Treffens waren die Aufgaben und Herausforderungen im Bereich der Abwasserentsorgung.

Finanzvorstand Frank Bruckmann begrüßte die Mitglieder und berichtete über aktuelle Themen aus dem Unternehmen. Anschließend wurden bei einem Rundgang über das Klärwerk die Funktionsweise des Werkes und die verschiedenen Reinigungsstufen erklärt. Zudem wurde gezeigt, wie Klärschlämme vorbehandelt werden, damit diese in der Klärschlammverbrennungsanlage einen möglichst hohen Energieertrag liefern können.

Im anschließenden Vortrag erläuterte Ulrike Franzke, Leiterin der Organisationseinheit Abwasserentsorgung, den Mitglieder:innen des Kund:innenbeirats den Reinigungsprozess vom Abwasser zum Spreewasser. Zudem wurde aufgezeigt, in welchen Bereichen für die Zukunft investiert wird und welche Reinigungsverfahren zu erwarten sind. Zum Abschluss wurde aufgezeigt, wie die Berliner Wasserbetriebe den über 30-stündigen Stromausfall in Köpenick unter großem Einsatz vieler Kolleginnen und Kollegen aus allen Bereichen des Unternehmens erfolgreich und ohne negative Auswirkungen für die Kunden bewältigt haben.

Die Kundenbeirät:innen bewerteten die Sitzung als sehr informativ und dankten für die gelungene Veranstaltung. Als Thema für ihre nächste Sitzung im September wählten die Kundenbeirät:innen das Thema „Sicherheit bei den Wasserbetrieben“.

Das neue Kundenportal und die Internetseite der Berliner Wasserbetriebe aus Sicht der Kund:innen standen am 13. Dezember 2018 auf der Agenda der 4. Sitzung unseres aktuellen Kund:innenbeirats.

Zu Beginn erhielten die fast vollzählig erschienenen Mitglieder:innen von unserer Vorständin für Personal und Soziales, Kerstin Oster, aktuelle Informationen aus unserem Unternehmen. Vor allem gab sie einen Überblick über die laufenden Projekte im Personal- und IT-Bereich. Insbesondere unser Engagement als Arbeitgeber:in und unsere Maßnahmen zur Gewinnung von Fachkräften für unser Unternehmen hinterließ einen positiven Eindruck.

Im zweiten Teil der Sitzung waren die Kundenbeirät:innen gefragt: Nach einem Impulsvortrag über die Notwendigkeit, unser Kunden:innenportal zu modernisieren und wie zukünftig die Beziehung zu unseren Kund:innen via Internet aussehen soll, baten wir die Kundenbeirät:innen um Feedback. An drei Stationen präsentierten Expert:innen unter anderem unsere Werbeaktion zum neuen Kund:innenportal und fragten nach, ob dieses und unsere Internetseite den Bedürfnissen unserer Kund:innen entsprechen.

Die Gruppenarbeiten waren sehr effektiv und die Erkenntnisse daraus wertvoll: Das neue, intuitive Kund:innenportal und dessen Funktionen kamen gut an. Es wurde jedoch auch festgestellt, dass nicht alle Altersgruppen gleichermaßen mit der Entwicklung bei der Digitalisierung Schritt halten können und dass wir immer wieder hinterfragen müssen, ob unsere digitalen Angebote auch für alle Gruppen geeignet und erreichbar sind.

Nach drei Stunden Sitzung waren alle Mitglieder:innen überrascht, dass die Zeit schon wieder vorbei war und wie kurzweilig und interessant unsere Themen sind. In seiner nächsten Sitzung am 7. März 2019 wird sich der Kundenbeirat dem Thema „Abwasser“ widmen und das Klärwerk Ruhleben besuchen.

Nachdem Jörg Simon die aktuellen Themen des Unternehmens vorgestellt hat, beschäftigte sich der KKund:innenbeirat in seiner 3. Sitzung am 6. September 2018 schwerpunktmäßig mit dem Thema „Grundwassermanagement“.

Dr. Gesche Grützmacher und Dr. Sebastian Schimmelpfennig aus dem Bereich Wasserversorgung zeigten den Kundenbeiräte:innen anschaulich und verständlich, woher unser Wasser kommt und wie dieses kostbare Gut im Warschauer-Berliner Urstromtal auf natürliche Art und Weise gespeichert und gefiltert wird. Nach den Grundlagen wurden die Problematik des Schichtenwassers und die Ursachen für die hohen Grundwasserstände im Spreetal besprochen. Die durch die Kundenbeirät:innen formulierten Fragen waren danach Grundlage für die folgende halbstündige Diskussion. Dabei stellte sich heraus, dass vielen Bürger:innen nicht bewusst ist, welch ein Schatz an natürlichen Ressourcen im märkischen Sand schlummert.

Im zweiten Teil der Veranstaltung diskutierten die Kundenbeirät:innen, ob und wo sie selbst noch aktiver die Wasserbetriebe in ihren Aufgaben unterstützen können und ob das Format der Sitzungen so beibehalten werden soll. Im Ergebnis ist festzuhalten, dass alle Kundenbeirät:innen die offenen und interessanten Informationen sehr schätzen. Wir werden auch weiterhin mit dem Kund:innenbeirat Themen besprechen und uns von ihm Rat einholen.

Für seine nächste Sitzung wählte der Kund:innenbeirat das Thema „Onlineservice“. Wir freuen uns auf ein Feedback zu unserem Kund:innenportal, das voraussichtlich Anfang nächsten Jahres zur Verfügung stehen wird.

Als wichtiges Thema hat sich der Kund:innenbeirat in seiner konstituierenden Sitzung  „Wasserqualität“ auf die Agenda geschrieben. Am 12. April 2018 haben wir hierzu in unser Schwerpunktwasserwerk Friedrichshagen eingeladen.

Unser Vorstandsvorsitzender Jörg Simon berichtete den Kundenbeiräten über aktuelle Entwicklungen bei den Wasserbetrieben und stellte die Ergebnisse aus dem Jahr 2017 dar. Nach Hintergrundinformationen über unser Kanalnetz und die anstehenden Investitionen, insbesondere im Abwasserbereich, kamen interessierte Nachfragen zur Strategie unseres Unternehmens. Auch die anderen Herausforderungen der Wasserbetriebe im Trinkwasserbereich und die Berliner Stadtwerke fanden reges Interesse.

Dr. Dietmar Petersohn aus dem Bereich Wasserversorgung gab den Kundenbeiräten mit einem Vortrag einen tiefen Einblick in die Grundsätze der Wasserversorgung und unsere qualitätssichernden Maßnahmen. Die Häufigkeit der Trinkwasserkontrollen hat viele Kundenbeirät:innen angenehm überrascht. Der hohe Aufwand zur Sicherstellung der ausgezeichneten Qualität unseres Trinkwassers und die Professionalität unseres Personals wurden positiv gewürdigt.

Zum Abschluss erhielten die Kundenbeirät:innen bei einem Rundgang durch das Wasserwerk durch Thomas Krause und Yvonne Voß einen Eindruck, wie das geförderte Trinkwasser für eine Millionen Menschen belüftet, gespeichert und ins Netz gepumpt wird. In Ihrem Fazit waren sich die Kundenbeirät:innen einig: „Tolle Informationen an einem kurzweiligen Abend, der noch viel länger hätte dauern dürfen.“

Auch Jörg Simon war voll des Lobes über unseren neuen Kund:innenbeirat: „Die offene Atmosphäre und guten Diskussionen haben Spaß gemacht – vielen Dank für das große Interesse an unserer Arbeit!“.

Der neu gewählte Kund:innenbeirat traf sich zu seiner konstituierenden Sitzung in der Unternehmenszentrale, um sich auf die Themenfelder für seine dreijährige Amtszeit zu verständigen.

Der Schirmherr des Kund:innenbeirats, Finanzvorstand Frank Bruckmann, begrüßte die neuen Mitglieder:innen und wünschte dem Kund:innenbeirat drei spannende Jahre mit vielen interessanten Vorträgen und Besichtigungen. Er bat den Kund:innenbeirat darum, die vorgestellten Themen und Vorträge durchaus kritisch zu reflektieren und den Berliner Wasserbetrieben eine Rückmeldung zu geben, damit wir unsere Dienstleistungen noch besser an den Interessen und Bedürfnissen unserer Kund:innen ausrichten können.

Nach einem ersten Kennenlernen stellte Frank Bruckmann die umfangreichen Leistungen der Wasserbetriebe dar. Neben der Wasserversorgung und Abwasserentsorgung wurde der Fokus hierbei vor allem auf die Arbeit des Kundenservice gelegt. Nach einer kurzen Pause haben die Kundenbeirät:innen unter Moderation von Dr. Annette Niebers erste Themenschwerpunkte für die kommenden drei Jahre festgelegt.

Das Thema „Wasserqualität“ wurde von den Kundenbeirät:innen als wichtigstes Thema angesehen, gefolgt von den Themen „Grundwasser“, „Abwasser“, „Rechte und Pflichten von Eigenheimbesitzern“ sowie „Wasserpolitik“. Im Frühjahr 2018 wird daher die Wasserqualität das Thema der zweiten Sitzung sein. Sie werden ein Wasserwerk besuchen, fachlich flankiert durch einen Vortrag und anschließende Diskussion.